编号

拆诉时间

投诉人

被投诉人

投诉事由

处理结果

理赔金额（元）

结案时间

投诉方式

1

1.7

魏**

清明上河园

清明上河园年票一次没去，退票

双方协商一致

1.12

12345

2

1.30

张先生

清明上河园

因疫情，要求退门票2张

已撤回投诉

2.10

12345

3

2.2

*

万岁山

进园要求提供核酸检测证明

疫情防控，不予支持

2.10

12345

4

2.4

赵

万岁山

认为要提供核酸检测证明不合理

双方和解

2.10

12345

5

2.11

齐

清明上河园

景区电话无人接

双方和解

2.14

12345

6

2.13

*

万岁山

景区表演声音太大

双方和解

2.15

12345

7

2.14

*

万岁山

外地游客要求提供核酸

双方和解

2.16

12345

8

2.16

*

万岁山

夜间表演声音很大

双方和解

2.21

12345

9

2.17

*

万岁山

进园时，被告知已下班

双方和解

2.21

12345

10

2.21

徐先生

清明上河园

提供核酸检测证明没有提前通知，要求道歉

疫情防控，不予支持

2.23

12345

11

2.23

范先生

万岁山

投诉万岁山不收人民币

双方和解

2.24

12345

12

2.24

刘女士

包公祠

工作人员态度恶劣

双方和解

3.2

12345

13

2.26

王先生

包公祠

不查验游客双码，投诉

双方和解

3.2

12345

14

2.27

宋女士

万岁山

碰碰车时间短，不合理

双方和解

3.2

12345

15

2.28

李女士

清明上河园

去年购年卡，今年不能去了

双方和解

3.2

12345

16

3.4

*

万岁山

景区商户不收现金

双方和解

3.7

12345

17

3.5

刘先生

万岁山

景区商户不收现金

双方和解

3.6

12345

18

3.5

曹女士

清明上河园

军队文职人员不能凭证入园

景区已做出说明

3.11

12345

19

3.6

崔女士

万岁山

在景区租借充电宝未能返还

景区协助完成退还

90

3.11

12345

20

3.6

*

万岁山

景区商户不收现金

双方和解

3.11

12345

21

3.6

秦女士

龙亭

工作人员服务态度差

双方和解

3.7

12345

22

3.8

徐女士

禹王台

景区防控措施不符合

景区已做出说明

3.10

12345

23

3.9

徐先生

万岁山

未持有48小核酸证明未能进入景区

疫情防控，不予支持

3.11

12345

24

3.11

*

万岁山

景区表演声音太大

景区采取措施，双方和解

3.14

12345

25

3.11

*

万岁山

景区表演声音太大

景区采取措施，双方和解

3.14

12345

26

3.11

*

海洋馆

未带年卡不能入园

景区采取措施，双方和解

3.14

12345

27

3.13

陈先生

禹王台

未带身份证原件不让入园

景区已做出说明

3.14

12345

28

3.12

无

万岁山

景区表演声音太大

景区采取措施，双方和解

3.14

12345

29

3.16

魏女士

龙亭

景区要求提供核酸证明

景区采取措施，双方和解

3.16

12345

30

6.27

杨

万岁山

网上订票未出，要求退票

网络平台完成退票

180

7.1

12345

31

6.25

李女士

禹王台公园

工作人员态度不好

双方和解

7.1

12345

32

7.2

段女士

清明上河园

因下雨要求退票

景区协助完成退票

120

7.7

12345

33

7.3

吕先生

清明上河园

购票后无法前往，要求退票

景区协助完成退票

120

7.7

12345

34

7.6

代先生

清明上河园

因疫情，要求退票

景区协助完成退票

200

7.7

12345

35

7.5

*

景区门口

被陌生人售票诈骗200元

公安部门协助完成退款

200

7.7

12345

36

7.6

谢先生

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量双方和解

7.11

12345

37

7.6

*

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量双方和解

7.11

12345

38

7.4

*

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量双方和解

7.11

12345

39

7.5

王女士

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量双方和解

7.11

12345

40

7.9

肖女士

清明上河园

年卡不让入园

景区已做出说明

7.15

12345

41

7.10

*

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量双方和解

7.15

12345

42

7.10

*

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量双方和解

7.15

12345

43

7.10

*

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量双方和解

7.18

12345

44

7.11

白卓强

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量

7.18

12345

45

7.15

刘嘉森

清明上河园

对工作人员服务态度不满

景区做说明

7.16

局官网

46

7.17

*

万岁山

景区音响噪音

景区控制音量

7.21

12345

47

7.22

郭女士

清明上河园

购票想改日再进

已办理退票

498

7.28

12345

48

7.27

陈先生

山陕甘会馆

讲解员导购

已办理退款

1200

7.29

12345

49

7.28

*

清明上河园

疫情防控闭园问题

双方和解

7.29

12345

50

7.28

*

万岁山

景区音响噪音太大

景区控制音量

7.28

12345

51

8.7

*

清明上河园

建议不要实行免票

景区已做出说明

8.10

12345

52

8.10

张先生

清明上河园

游船未有儿童票价

双方和解

8.15

12345

53

8.12

*

翰园碑林

网络购票送礼物

景区已做出处理

8.13

12345

54

8.11

 *

清明上河园

工作人员态度不好

景区已做出说明

8.15

12345

55

8.12

田先生

清明上河园

票务政策问题

景区已做出说明

8.15

12345

56

8.22

张女士

中诚国旅

车座位问题

双方和解

300

8.25

12345

57

8.23

王先生

清明上河园

铁路干警要求退票

景区已做出说明

8.26

12345

58

8.26

王女士

清明上河园

疫情原因要求退票

景区已做出处理

498

8.29

12345

59

9.3

肖一白

清明上河园

疫情原因要求退票

景区已做出处理

9.8

12345

60

9.13

马先生

大相国寺

景区不收现金                                       

景区已做出说明

9.13

12345

61

10.3

白先生

万岁山

景区噪音扰民

双方和解

10.15

12345

62

10.6

杨先生

万岁山

景区闭园后想入园遭拒

景区已做出说明

10.16

12345

63

10.11

高金旗

龙亭

持导游证入园遭拒

景区已做出说明

10.12

12345

64

10.11

宋先生

龙亭

持退役军人优待证不能免费入园

景区已做出说明

10.13

12345

65

12.21

*

清明上河园

景区电话不通影响行程

景区已做出处理

12.26

12345

66

12.23

黄冠

清明上河园

通过河南文旅通平台预约门票不能入园

景区已做出处理

12.26

12345

67

12.25

于女士

清明上河园

持警察证未予换票入园

景区已做出说明

12.29

12345

68

12.26

*

清明上河园

反映景区周边有倒卖门票的黄牛

已回复

12.29

12345

69

12.27

*

清明上河园

反映预约不上景区门票

景区已做出说明

12.29

12345

70

12.30

徐先生

万岁山

景区不让带平衡车的小孩入园

景区已做出说明

12345